今年2月，疫情侵袭深圳，奥密克戎BA2的高传播性让疫情防控形势变得更加复杂严峻，作为在深圳耕耘近十年的金融企业，华夏保险深圳分公司积极响应防控政策，以实际行动践行企业的社会责任——从向社会捐赠防疫险到成立员工志愿服务队，分公司不遗余力支援抗疫一线，以实际行动守护这座以速度著称的改革之城。

奔赴一线，坚守阵地

华夏保险深圳分公司疫情志愿服务队转战福田区金融新街核酸检测点，公司党员、干部带头忙碌在一线，在新的阵地继续发光发热，身体力行地践行着党员的职责。截至3月13日，华夏保险深圳分公司疫情志愿服务队累计参与服务100人次，服务时长422小时。

这个春天，有无数的深圳志愿者奋战在疫情防控一线，义无反顾坚守阵地，在最需要、最危难的地方散发着自己的光和热。疫情面前，没有旁观者，没有局外人，华夏保险的员工同千万志愿者一样，都是城市的建设者和亲历者，也是这个城市的一员，为深圳抗疫出一份力。

24小时在线，服务不停歇

华夏保险深圳分公司在派出志愿者奋战一线的同时，线上服务也不停歇。从面对面到屏对屏，华夏保险深圳分公司充分发挥科技赋能优势，升级多项服务举措，推出全流程线上服务，实现疫情期间服务“不掉线”，保障客户足不出户就可以办理各项业务。

华夏保险24小时在线服务覆盖线上投保、业务办理、理赔报案、资料上传、进度查询、咨询解答等各环节。在投保环节，免提供纸质资料，客户自行上传证件资料，后台人工实时核保，客户在线查阅合同及签收回执，实现全流程线上化投保。在保全环节，通过“华夏保险”官方微信，一键办理变更、领款、缴费、查询等40余项保全服务，还可申请重疾绿通、轻松代驾、法律援助等增值服务，简化业务办理流程，提供高效服务。全国统一服务热线95300，客服24小时在线解答咨询，受理投诉案件。

对于理赔客户，一经获取报案信息，安排专人跟踪服务，全程指导和协助办理。1000元以下案件线上受理，在客户资料齐全情况下，快速审核处理。对疑似或确诊客户通过理赔绿色通道，专人指导，快速服务跟进。3月14日，华夏保险深圳分公司接到了来自惠州韦先生的线上报案，费用总计500多元，经快速审核处理，韦先生当日内收到理赔款，特意打来电话表示感谢，“深圳疫情这么严重，你们还能这么快给我处理，真是非常感谢”。

这波疫情的“倒春寒”虽冷，但是无数志愿者和奋战在一线的工作人员却让这个春天无比温暖。华夏保险深圳分公司作为深圳企业中的一个缩影，在疫情之下充分显示了企业的担当与责任，也显示出了公司的服务能力和理赔能力，让众多用户安心、放心。